Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 14 août 2026

1. Zones de livraison

Waffly livre actuellement vers les destinations suivantes :

• les 27 pays membres de l’Union européenne ;
• le Royaume-Uni ;
• la Suisse ;
• la Norvège ;
• les départements, régions et collectivités d’outre-mer disponibles lors du paiement.

Une destination est considérée comme desservie lorsqu’elle peut être sélectionnée et validée au moment de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison suivie est offerte, sans minimum d’achat, vers l’ensemble des destinations mentionnées ci-dessus.

La gratuité concerne uniquement les frais de transport facturés par Waffly. D’éventuels droits, taxes locales, frais de douane ou frais de dossier peuvent s’appliquer dans certaines destinations, conformément à l’article 7 de la présente politique.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai maximal de 48 heures ouvrées après leur confirmation.

Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison

Les délais totaux annoncés, comprenant le temps habituel de préparation, sont les suivants :

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés ;
• Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 7 à 15 jours ouvrés ;
• territoires ultramarins desservis : 10 à 20 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai applicable à chaque commande est celui affiché au client avant la validation de son achat. Des perturbations exceptionnelles liées au transport, aux conditions météorologiques ou aux formalités douanières peuvent occasionner un retard supplémentaire.

5. Mode de livraison et suivi

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors du paiement avec une méthode de livraison permettant habituellement le suivi du colis.

Dès que le transporteur nous communique le numéro de suivi, celui-ci est transmis au client par courrier électronique et peut également être consulté depuis la page de suivi de commande.

Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.

Waffly ne propose pas actuellement la sélection d’un point relais lors du paiement.

6. Expédition en plusieurs colis

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Le client peut alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a déjà été livrée.

7. Taxes, douane et octroi de mer

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et certains territoires ultramarins, des taxes locales, droits de douane, frais de dossier ou taxes spécifiques, notamment l’octroi de mer, peuvent éventuellement être appliqués par les autorités ou le transporteur.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces montants ne sont pas compris dans la livraison gratuite et peuvent rester à la charge du destinataire.

Ces frais éventuels dépendent notamment de la destination, de la nature des produits, de leur valeur et de la réglementation locale applicable.

8. Vérification de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de sa commande :

• nom et prénom ;
• adresse complète ;
• code postal et ville ;
• pays ou territoire ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique.

En cas d’erreur, le client doit contacter Waffly immédiatement au moyen du formulaire de contact. Une fois la commande transmise au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

9. Retard de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, le client est invité à consulter son suivi puis à contacter Waffly afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, le client peut demander à Waffly d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, il peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque l’annulation est valablement prononcée pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux.

10. Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré

Si le suivi n’évolue plus, si le colis arrive endommagé ou s’il est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter Waffly dès que possible.

Afin de permettre l’ouverture d’une enquête, Waffly pourra demander :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit, lorsque cela est possible ;
• toute information communiquée par le transporteur.

Ces éléments permettent d’accélérer le traitement du dossier, sans limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

11. Colis refusé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence répétée du destinataire ou d’un refus injustifié, Waffly contacte le client afin de déterminer la solution possible.

Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de frais supplémentaires lorsque le retour résulte d’une erreur d’adresse ou d’un fait imputable au destinataire.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Waffly au moyen du formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant son numéro de commande.