Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour restent à votre charge. Le produit peut être déballé et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

      2. Extension commerciale Waffly — jusqu’à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Waffly vous accorde une prolongation commerciale vous permettant de demander un retour jusqu’au 30e jour calendaire suivant la réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette prolongation entre le 15e et le 30e jour, le produit doit :

• avoir été acheté directement sur le site Waffly ;
• être complet, propre et non endommagé ;
• être accompagné de tous ses accessoires et éléments d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation prolongée, de salissure, de morsure, de griffure ou de mauvaise utilisation ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

La demande doit être effectuée au plus tard le 30e jour suivant la réception. Le produit devra ensuite être expédié dans un délai maximal de 14 jours en utilisant un mode d’envoi suivi.

Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit, le prix du produit éligible sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais de livraison supplémentaires et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Les produits ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être exclus de cette prolongation commerciale. Cette extension ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Adresse de retour :

Waffly
146 rue Alphonse Daudet
84300 Cavaillon
France

Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

       3. Comment demander un retour ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• depuis votre espace client, en cliquant sur le lien « Exercer mon droit de rétractation » : https://account.wafflytoutouchatzen.com ;

• ou en nous écrivant à l’adresse : wafflytoutouchat@gmail.com.

Afin que nous puissions identifier votre commande, indiquez simplement votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Aucun motif n’est exigé.

Lorsque votre demande est enregistrée, vous recevez un accusé de réception ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

     4. Délai et adresse de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :

Waffly – Service des retours
146 rue Alphonse Daudet
84300 Cavaillon
France

Avant tout envoi, veuillez enregistrer votre demande depuis votre espace client ou nous contacter par e-mail. Cela nous permettra d’identifier votre colis et de traiter correctement votre retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

      5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et ses éventuelles notices, correctement protégé pour le transport.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit de la manière nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Votre responsabilité pourra cependant être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

      6. Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation pour un simple changement d’avis dans le délai légal de 14 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être expédié à l’adresse de retour indiquée dans la présente politique. Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne pourra être accepté, ce qui signifie que les colis retournés avec des frais à payer par Waffly au moment de leur réception ne seront pas acceptés. En cas de changement d’avis, le client doit régler les frais de retour directement auprès du transporteur lors de l’expédition.

      7. Produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement

Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez-nous à l’adresse wafflytoutouchat@gmail.com en indiquant :

• votre nom et votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• lorsque cela est possible, une photographie ou une vidéo montrant le défaut ou le dysfonctionnement.

Selon la nature du produit et du problème rencontré, deux procédures peuvent être proposées.

A. Remboursement simplifié sans retour du produit

Lorsque le défaut peut être constaté clairement à distance et que Waffly accepte de procéder à un remboursement sans demander le retour du produit, le client pourra être invité à fournir :

• une photographie ou une vidéo permettant de constater le dysfonctionnement ;

• une attestation sur l’honneur confirmant que le produit a été utilisé conformément aux instructions, qu’il n’a pas été démonté, modifié ou réparé et que le dysfonctionnement n’est pas consécutif à une mauvaise utilisation, une chute, un accident ou une intervention extérieure.

ATTESTATION SUR L’HONNEUR — DYSFONCTIONNEMENT D’UN PRODUIT

Je soussigné(e) :

Nom et prénom :
Adresse :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de réception :

atteste sur l’honneur avoir utilisé ce produit conformément aux instructions et à son usage prévu.

Je certifie que le produit :

• n’a pas été démonté, ouvert ou modifié ;
• n’a fait l’objet d’aucune tentative de réparation ;
• n’a subi, à ma connaissance, aucune chute, immersion, détérioration volontaire ou mauvaise utilisation susceptible d’avoir causé le dysfonctionnement.

Dysfonctionnement constaté :

..................................................................................................

..................................................................................................

Je certifie exacts les renseignements fournis dans cette déclaration.

Fait à :
Le :

Signature :

Après vérification et acceptation de la demande, Waffly pourra proposer, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement.

Cette procédure simplifiée permet au client de ne pas avoir à retourner le produit.

B. Retour du produit pour examen

Si le défaut ne peut pas être constaté à distance, si le client ne peut pas fournir de photographie ou de vidéo, ou si une vérification matérielle est nécessaire, Waffly pourra demander le retour du produit pour examen.

Dans ce cas, Waffly communiquera les instructions de retour et prendra en charge les frais nécessaires à son expédition. Le client ne devra pas retourner le produit à ses frais sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Si l’examen confirme un défaut de conformité, une solution sans frais sera proposée conformément à la garantie légale : réparation lorsque cela est possible, remplacement ou remboursement dans les cas prévus par la réglementation.

Si l’examen démontre objectivement que le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un accident, d’un démontage, d’une modification ou d’une tentative de réparation effectuée après la livraison, la garantie légale pourra ne pas s’appliquer. Le motif de cette décision sera communiqué au client.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

      8. Produit endommagé pendant la livraison ou article incorrect

Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, Waffly prendra en charge la résolution du problème ainsi que les éventuels frais de retour. Aucun frais ne sera demandé au client lorsque l’erreur ou le dommage ne lui est pas imputable.

      9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner le premier article puis passer une nouvelle commande.

En cas d’erreur de préparation de notre part, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

      10. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés ou nettement personnalisés à la demande du client ;

• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection a été retirée après la livraison ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Une simple sélection de couleur parmi les variantes standards proposées sur le site ne constitue pas une personnalisation supprimant le droit de rétractation.

      11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : wafflytoutouchat@gmail.com
Formulaire de contact : https://wafflytoutouchatzen.com/pages/contact

     12. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, tous les produits vendus par Waffly bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et dans les conditions prévues par la réglementation.

Une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans un délai de 30 jours, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave.

Pour connaître l’ensemble de vos droits et les modalités d’exercice des garanties légales, consultez notre page « Garanties légales »